Применимое законодательство
Мы работаем по законодательству Республики Молдова:
- Закон № 105-XV от 13.03.2003 «О защите прав потребителей».
- Закон № 284 от 22.07.2004 «Об электронной торговле» (для дистанционных продаж).
ℹ️
Сроки и условия зависят от способа покупки (в магазине/онлайн) и состояния товара (надлежащее/ненадлежащее качество).
Гарантия
- На все товары предоставляется официальная гарантия производителя/поставщика (обычно 6–24 мес.; срок указан в талоне).
- При выявлении заводского брака товар направляется в авторизованный сервисный центр для диагностики/ремонта.
Исключения из гарантии
- Механические повреждения, следы самостоятельного ремонта.
- Нарушение правил эксплуатации/подключения.
- Повреждения из-за перепадов напряжения, влаги, посторонних предметов.
- Естественный износ расходных элементов.
Документы для обращения
- Гарантийный талон.
- Чек/накладная (подтверждение покупки).
- Краткое описание неисправности (по возможности).
Возврат и обмен
Товар надлежащего качества
- Срок: до 14 календарных дней.
- Офлайн-покупка — отсчёт с даты приобретения; онлайн — с даты получения заказа.
- Условия: товар не использовался, сохранены товарный вид, упаковка, пломбы/ярлыки, документация и комплектность; предоставлен документ покупки.
- При наличии следов эксплуатации возврат невозможен.
⚠️
Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя.
Товар ненадлежащего качества (дефект)
- Покупатель вправе требовать бесплатный ремонт, замену или возврат денежных средств.
- Для подтверждения дефекта товар направляется в авторизованный сервисный центр.
- Срок рассмотрения письменной жалобы — до 14 календарных дней.
✅
При подтверждённом заводском дефекте расходы на транспортировку несёт магазин.
Расходы на возврат
- Надлежащее качество: доставку/обратную пересылку оплачивает покупатель.
- Подтверждённый дефект или ошибка комплектации: расходы несёт магазин.
Возврат денежных средств
- Возврат осуществляется в срок до 14 календарных дней с момента получения заявления и товара.
- Выплата производится тем же способом, которым была произведена оплата.
- При возврате надлежащего товара выплата возможна после фактического получения и проверки товара продавцом.
Порядок возврата
- Заполните заявление на возврат (в магазине — у администратора; онлайн — через форму/email).
- Подготовьте товар: полная комплектность, оригинальная упаковка, чек/накладная, гарантийный талон.
- Передайте/отправьте товар по указанному адресу.
- Дождитесь результата проверки (целостность/следы эксплуатации/диагностика) и решения: обмен, ремонт или возврат средств.
Шаблон заявления предоставляется по запросу или доступен на сайте.
Контакты
- Компания: Techno House S.R.L.
- Телефон: +37379631972
- Email: torbashop.md@gmail.com
- Адрес: Chișinău, ул. Alecu Russo 20, CС ShopLandia